Какво е Elemental.TV, как да ползвам услугата и защо да се регистрирам?
Elemental.TV е интерактивна онлайн телевизия, създадена специално за българи в чужбина. Услугата включва 90+ български и световни TV канала, които може да гледате на живо или запис (до 10 дни назад). След успешна регистрация може да ползвате видео портала ни от браузъра на компютър, смартфон и таблет. Elemental.TV предлага и приложения за мобилни устройства Apple и Android. Приложения за Android TV бокс и смарт телевизори Android TV/ Google TV, Samsung и LG. Можете да ги инсталирате през съответния магазин за приложения на вашето устройство при търсене на Elemental.TV. За всички останали телевизори с HDMI може да ползвате Android TV бокс от Elemental.TV.Как да се убедя в качеството на предлаганата услуга?
Предлагаме Безплатен план за достъп до 15 TV канала с пълната функционалност на Elemental.TV (без ограничение във времето). За тази цел е необходимо единствено да се регистрирате с валиден имейл адрес, без да въвеждате лична или платежна информация.Нужна ли е регистрация, за да ползвам услугата?
Да, видео порталът на Elemental.TV е достъпен само след регистрация. Тя е безплатна и не изисква въвеждането на лична или платежна информация, но автоматично дава достъп до безплатния ни пакет. След регистрацията можете да заявите и платен абонамент от тук.Как да се регистрирам?
Регистрацията става на този линк: play.elemental.tv/register. Трябва да въведете адрес на валидна електронна поща (например ime.familia@gmail.com) и парола, която ще ползвате за достъп до услугата. Финалната стъпка е потвърждение на регистрацията. За тази цел трябва да влезете в пощата си и да отворите линка в писмото, изпратено от нас (ако не може да го намерите, препоръчваме да проверите в папка Спам и Рекламни съобщения или да потърсите имейл от registration@elemental.tv). След като натиснете бутон Потвърди ще бъдете прехвърлени във видео портала ни с достъп до Безплатния ни пакет.Регистрирах се, но не получавам писмо за потвърждение?
Проверете дали писмото не е в папка Спам или в папка Рекламни съобщения (за gmail.com). Може да потърсите и писмо от registration@elemental.tv в пощата си. Ако не намирате нищо, уверете се, че сте въвели вярно имейл адреса при регистрацията си (повторете процеса) или ни пишете на support@elemental.tv.Как мога да вляза във видео портала при забравена парола?
За да смените паролата си отворете play.elemental.tv, в секция Вход натиснете линка Забравена парола (най-долу). Въведете имейл адреса, използван при регистрацията. На него ще изпратим съобщение от registration@elemental.tv (ако не може да го намерите, препоръчваме да проверите в папка Спам или Рекламни съобщения). Отворете го и натиснете бутон Промени. Ще бъдете прехвърлени отново към видео портала. След като въведете новата парола в двете полета натиснете бутона Запази промяната.Може ли да променя имейла към акаунта ми?
Имейлът е основата на Вашата регистрация и не може да бъде сменен. Ако желаете да ползвате акаунт с друг имейл е необходимо да направите регистрация с новия имейл адрес. Ако имате платен абонамент към стария акаунт може да прекратите подновяването му и да изчакате да изтече или да го изтриете (това действие автоматично ще доведе до възстановяване на остатъчна сума в банковата ви карта или PayPal акаунт за неусвоения период).Как мога да се абонирам за услугата на Elemental.TV?
След успешна регистрация, влезте във видео портала (play.elemental.tv) и от Акаунт (горе вдясно) отворете меню Абонаменти. Изберете план (Премиум) и желания период (1, 3 или 12 месеца) за предплащане и допълнителен TV пакет по желание. Следвайки стъпките с бутон Напред, въведете необходимата лична информация и платежно средство. На последната стъпка, след като натиснете бутон Плати, за да потвърдите плащането, системата ще ви информира за резултата (успешно плащане или грешка). Абонаментът ще се активира незабавно след успешно плащане.Какви абонаменти и периоди за предплащане има?
Elemental.TV предлага следните абонаментни планове: Безплатен (15 TV канала) и Премиум (90+ TV канала), както и допълнителни TV пакети. Към избрания план може да изберете период за предплащане от 1, 3 или 12 месеца. Подновяването на абонаментите за нов период и плащането им се извършват автоматично, като системата изпраща известие за това на вашия имейл 6 дни по-рано. Услугата е по-изгодна при предплащане на по-дълги периоди. Допълнителните TV пакети се предплащат спрямо избрания период на основния абонамент.Къде мога да видя включените телевизионни канали в абонаментните планове и пакети, както и кои от тях са с HD качество?
След успешна регистрация, влезте във видео портала (play.elemental.tv) и от Акаунт (горе вдясно) отворете секция Абонаменти. В нея изберете някой план или пакет и отворете пълния списък на телевизионните канали включени в него.Какъв е методът на плащане? Как мога да платя?
Може да платите чрез дебитна или кредитна карта Visa, Mastercard, American Express, Discover или с PayPal акаунт. Имайте предвид, че след изтичане на предплатения срок на абонамента, подновяването за нов период и заплащането му се извършват автоматично, за да не прекъсва достъпът ви до услугата.Кой съхранява информацията за моята карта или PayPal акаунт?
Ние нямаме пряк достъп до вашето платежно средство и платежна информация. В никакъв случай тези данни не минават през наш софтуер и не се съхраняват на наши сървъри. Разплащанията с банкови карти се извършват в партньорство с един от най-големите в света лицензирани портали за плащане - Braintree. Тази компания е собственост на PayPal и е нашия партньор и гарант за сигурност в посредничеството си с финансовите и банкови институции.Сметката ми не е в евро, приемате ли други валути?
Да, достатъчно е да имате банкова карта или PayPal акаунт. Обмяна на валутата ще се извърши автоматично от вашата банка по курса за деня.Трябва ли всеки месец да извършвам плащане?
След изтичане на предплатения период, системата автоматично ще поднови абонамента ви за същия период, който сте избрали и ще извърши плащане. Шест дни преди края на периода, ще получите уведомителен имейл за предстоящото плащане. Автоматичното подновяване е с цел да не прекъсва услугата ви, на принципа на всички подобни стрийминг услуги в света.Как да променя платежното си средство или да го обновя, ако е изтекло?
Можете да смените платежното си средство във видео портала (play.elemental.tv) през вашия Акаунт (горе вдясно) като изберете меню Акаунт, секция Плащане и натиснете върху Промяна на платежен метод. След това въвеждате новите данни. Възможно е да изтече валидността на банковата ви карта. Системата ни за разплащане ще изпрати автоматично съобщение на вашия имейл с напомняне. Можете да обновите платежното си средство и през бутона Промяна на платежен метод в писмото.Как да увелича или намаля срока на абонаментен план?
Може да променяте абонамента си и срока му по всяко време във видео портала (play.elemental.tv) като в Акаунт (горе вдясно) отворите меню Абонаменти. Системата ни за разплащане ще кредитира сумата за неусвоения период (оставащите дни) и тя автоматично ще бъде приспадната от плащането на новата такса (фактура). Направените промени ще се приложат веднага.Как да разбера докога е платен абонаментният ми план?
Във вашия Акаунт (горе вдясно) изберете меню Акаунт > секция Абонамент, там може да видите подробна информация за актуалния ви абонаментен план и датата на подновяването му за нов период (следващото плащане).Къде мога да видя дължимата сума за следващия период на абонамента? Как мога да проследя извършените плащания за услугата?
Влезте във видео портала (play.elemental.tv) и от Акаунт (горе вдясно) отворете меню Акаунт. В секция Плащане ще намерите подробна информация за активния ви абонамент и дължимата такса за следващия период. В секция Фактури може да проследите история на предишните ви плащания и да свалите издадените фактури. За всяко плащане автоматично получавате съобщение на имейла, с който е регистриран вашия акаунт и оригинал на фактурата.Абониран съм за едномесечен план. Автоматично ли ще бъде изтеглена нова сума след изтичане на месеца?
Да, абонаментът ще бъде подновен автоматично и ще бъде изтеглена сума за новия период при наличие на въведено актуално платежно средство. Одобрение се изисква само при първото плащане на абонамента.Платих едномесечен абонамент, ако искам да предплатя за по-голям период или да добавя допълнителен TV пакет, ще загубя ли плащането за този месец?
Не, няма да загубите плащането за този месец. Сумата за неусвоения период (оставащите дни), автоматично ще бъде приспадната от плащането на новата такса (фактура). По всяко време можете да променяте плана си, да удължавате или намалявате периода си, или да добавяте допълнителен TV пакет, без да губите вече предплатените суми. При наличие на остатъчна сума, тя ще бъде запазена в акаунта ви и ще се приспада автоматично от следващите плащания до изчерпването ѝ.Мога ли да добавя допълнителен TV пакет по средата на абонамента си?
Да, може да добавяте TV пакет по всяко време, като системата ще начисли дължима сума за пакета спрямо оставащия период от вашия абонамент. Допълнителните TV пакети се подновяват автоматично заедно с вашия основен абонамент спрямо зададения период на предплащане.Имам платен абонамент, но достъпът ми спря?
Най-вероятно не може да се осъществи автоматичното плащане с въведеното платежното средство. Молим да проверите наличността по сметката и валидността на банковата карта. Ако по някаква причина не може да платите с въведеното платежно средство, може да го смените през вашия Акаунт (горе вдясно) като изберете меню Акаунт, секция Плащане и натиснете върху Промяна на платежен метод. След това заявете желания абонаментен план.Как да прекратя абонамент или допълнителен TV пакет?
Можете да прекратите абонамент или допълнителен TV пакет по всяко време. Влезте във видео портала (play.elemental.tv) и от Акаунт (горе вдясно) отворете меню Акаунт и изберете секция Абонамент. Натиснете “Прекрати” съответно за абонамент или за допълнителен TV пакет и следвайте процеса. Прекратяването на основен абонамент ще се отрази и на допълнителните TV пакети към него. След изтичане на предплатения период ще преминете към Безплатния ни план.Какви са минималните системни изисквания, за да използвам Elemental.TV?
За да използвате нашата услуга е необходимо да разполагате с качествена интернет връзка със стабилна скорост и съвременен компютър, смартфон или таблет с браузър (Chrome, Firefox, Opera и т.н.). Препоръчваме браузърът да е обновен до последната си налична версия.На какви устройства мога да гледам Elemental.TV?
Ако желаете да ползвате услугата на телевизор, предлагаме TV бокс или Android TV приложение, което може да свалите безплатно от Google Play за SONY, Philips, Sharp, Hisense и Xiaomi Smart TV. За телевизори Samsung и LG също може да откриете безплатно Tizen и WebOS приложение и да го инсталирате през съответния магазин за приложения. Ще го намерите под името Elemental.TV.Каква интернет връзка е нужна, за да се гледа без насичане на видеото?
Необходима е интернет връзка със скорост минимум 2 Mbps (ниско качество), а за оптимална видео картина (високо качество) - поне 6 Mbps. Скоростта на интернет връзката трябва да е стабилна и с ниска латенция. Elemental.TV е съвременна видео платформа с адаптивно качество на видео сигнала с 4 профила (LOW, MED, HI, HD). Това означава, че качеството на видеото се адаптира спрямо колебанията на интернет връзката, с цел да не прекъсва/насича възпроизвеждането му.В кои държави мога да гледам Elemental.TV?
Услугите на Elemental.TV можете да използвате в цял свят, необходимо е само да имате достъп до интернет връзка със стабилна скорост. Качеството на услугата зависи от интернет свързаността между сървърите на Elemental.TV и вашия интернет доставчик. Преди да се преминете към платените ни абонаменти, препоръчваме да тествате услугата с Безплатния ни план. Регистрацията за Elemental.TV не е достъпна на територията на България, поради ограничения, свързани с телевизионните права.Как да използвам Elemental.TV на моя телевизор?
За да ползвате услугите ни на телевизор предлагаме следните варианти: - Android TV приложението ни, което може да свалите от Google Play Store, под името Elemental.TV for Android TV. То е предназначено за телевизори и Set-Top-Boxes с Android TV OS. Android TV приложението на Elemental.TV e приложимо за смарт телевизори SONY, Philips, Sharp, Hisense и Xiaomi. - Tizen и WebOS приложенията ни за смарт телевизори Samsung и LG, които може да изтеглите през съответния магазин за приложения. Ще го намерите под името Elemental.TV. - TV боксът, който предлагаме ще ви даде възможност да ползвате пълноценно абонамента си от Elemental.TV на всеки телевизор с HDMI вход, възползвайки се от удобството на дистанционно управление. Вижте повече тук. - Може да гледате Elemental.TV на вашия телевизор и чрез Chromecast.Защо картината е размазана (ниско качество), образ и звук се разминават или видеото прекъсва/насича?
Причината да се случват подобни проблеми обикновено е в интернет връзката, с която разполагате в момента или качеството на сигнала, който Elemental.TV получава от телевизионните канали. Това, което може да направите в такъв момент е следното: 1. Проверете скоростта на интернет връзката си към нас на адрес: speedtest.elemental.tv (за Европа) или speedtest-us.elemental.tv (за Северна Америка и Канада); 2. Рестартирайте интернет рутера си, като го изключите от захранването за няколко секунди. Препоръчваме да свържете устройството, през което гледате с LAN кабел към интернет рутера си. 3. Ако след тези стъпки продължавате да изпитвате проблеми, пишете ни на support@elemental.tv за съдействие.Ще добавяте ли нови TV канали и още с HD качество? Какво ново мога да очаквам от услугата?
Да. Elemental.TV стартира с 25 TV канала, като през следващите години увеличихме техния брой до над 90. И през настоящата година планираме да добавим още TV канали.Колко назад има записи на предаванията?
Записите на телевизионните канали са с различна продължителност. Най-кратко пазим музикалните, а най-дълго TV каналите с филми и сериали - до 10 дни назад.За какви устройства има приложения на Elemental.TV?
Elemental.TV предлага приложения за: мобилни телефони и таблети Apple и Android, смарт телевизори Android (SONY, Philips, Sharp, Hisense и Xiaomi), Android TV боксове, Tizen и WebOS приложения за смарт телевизори Samsung и LG, приложение за Amazon Fire TV. Може да ги изтеглите напълно безплатно през съответния магазин за приложения и да влезете с вашата рагистрация от https://elemental.tv.Пътувам често и сменям адресите и устройствата, през които гледам телевизия. Има ли ограничения свързани с броя на устройствата и/или локацията, от която ползвам услугата?
Може използвате услугата с вашия акаунт на всякакви устройства и локации, като единственото ограничение е свързано с броя на едновременно активните устройства/екрани. Платеният абонамент ви позволява да гледате едновременно на до 4 различни устройства с един акаунт (например: 2 TV бокса, смартфон и таблет).Как да намеря пълния списък със записаните предавания на любимия си TV канал?
Където и да се намирате в сайта, когато кликнете върху логото на желания канал, ще се отвори подсекция с текущи, следващи и архив на записаните предавания от предишните дни.Как да намеря всички записи на даден сериал/предаване?
Лесно е. Влезте в сайта и натиснете върху името на предаването. Ще се отвори списък с всички налични записи, които съдържат това заглавие. В секция Търсене може да въведете конкретно предаване или ключова дума на кирилица. Ако търсенето не дава резултат, потърсете с различна ключова дума. Възможно е да не намирате дадено предаване, тъй като TV каналът, по който се излъчва не е включен във вашия абонамент или предаването вече не е в архива на дадения канал.Услугата на Elemental.TV съвместимa ли е с Chromecast?
Да. За целта трябва да разполагате с Chromecast устройство и мобилен телефон, таблет или компютър, съвместим с Chromecast.